编者按:聚焦“税惠赋能 湖南民企轻装前行”主题,湖南税务部门邀请中央驻湘新闻媒体、省内主流媒体召开座谈会,走进基层税务机关、办税服务场所及相关企业集中采访。红网推出“税务记者基层行”系列报道,展现湖南税务部门为民营企业纾困解难,推动税惠政策落实落细,以优质的办税缴费服务助力民营经济发展壮大的生动实践。
红网时刻新闻记者 丁斯斯 长沙报道
当实体办税厅的功能走向“云端”,只需刷脸就能办业务的办税服务厅长啥样?
11月30日下午,记者走进国家税务总局长沙市雨花区税务局“智慧办税客厅”,“税务蓝”添彩“科技蓝”,蓝色线条勾勒未来风,智能化、数字化气息扑面而来。
在办税客厅一层,智能导税区、自助终端办税区、电子税务局自助办税区、互动办税区、纳税人云学堂、税费争议调解室等6个基本功能区映入眼帘。
作为纳税人缴费人进厅办税的第一道“关卡”,导税区的重要性不言而喻。
“现代感拉满,科技感十足,幸福感加码! ”湖南某建筑有限公司税务主管彭女士在智能导税区前,高兴地向记者展示“刷脸”后,智能识别系统生成的个性化“体检单”。
纳税人走进智慧办税客厅,红外摄像头会自动识别人脸信息,智能导税系统会识别纳税人实名信息,关联其已预约事项,并同步生成个性化“体检单”。图为纳税人向记者展示“体检单”。
长沙市雨花区税务局第一税务所所长汪小飞介绍,“体检单”精准推送企业可享受的优惠政策、待办事项、涉税风险提示等信息,真正实现“政策找人”。
在电子税务局互动办税区,长沙赛达食品有限公司办税人员与税务工作人员视频连线,正在咨询税务数字账户发票勾选的相关问题。互动办税区的8台线上设备均具备双屏联动功能,可根据纳税人主屏正在办理的电子税务局业务,在副屏上自动推送相应操作指引,提供即时辅导。“副屏联通12366知识库,提供精准检索服务,纳税人遇到无法自助解决的问题,可以一键呼叫人工服务。”汪小飞说道。
在智慧办税客厅一层的电子税务局互动办税区,纳税人遇到办税疑难问题,使用一键呼叫人工服务功能,视频连线税务坐席人员获取帮助。
智慧办税的“速度与激情”,体现在何处?
“人工 智能”双管齐下,16名线上业务集中审批组人员与自动审核机器人高效配合,快速完成电子税务局申请事项的审批与办理,15类涉税业务单笔办理时长由原来的2分钟缩短至2.5秒,实现“秒级”办结,处理速度提升近50倍。
纳税人缴费人的感受是检验税费服务的“风向标”。记者在现场看到,为精准解决纳税人缴费人的疑难问题,从源头防范和化解矛盾,智慧办税客厅一层设置了税费争议调解中心,二层设置了10个vip室,“一站式”兜底服务让现场办税的纳税人直呼,“税务服务贴心,企业办税舒心省心”。
在智慧办税客厅二层的智慧填单区,长沙晟航电气有限公司财务负责人周女士正在更正2022年企业所得税年报报表。
长沙市雨花区税务局党委委员、副局长易珂介绍,接下来,将全力建设新时代“枫桥式”税务所,建立“一心十室”调解机制,成立专业调解团队,用精细服务换取纳税人缴费人“满意指数”。
记者了解到,今年10月对外开放的雨花智慧办税客厅,既是全省首家集智慧人脸识别、智能填单、纳税人“云学堂”、vip一对一办理等功能于一体,为纳税人缴费人提供全新“智感”体验的场所,也是湖南税务部门深入开展“便民办税春风行动”,推动税费服务从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变的具体举措。
“智慧‘春风’惠民的脚步,铿锵而坚定。”湖南省税务局纳税服务处副处长袁会加告诉记者,针对今年出台税费优惠政策项目多、涉及领域广、适用主体差异大的特点,湖南税务部门精准推送“一政策一方案”,根据企业不同身份人员在不同时段的差异化诉求,向法人、财务负责人、办税人员分类推送与“事前、事中、事后”分时提醒相结合的方式,目前已精准向1723.12万户次纳税人缴费人推送政策信息182批次,其中纳税信用评价动态调整“税直达”等信息达500余万条次。
与此同时,湖南税务部门积极推广征纳互动服务,聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式,借由云端数据的精准传送,税费业务从“办问分离”转向“办问协同”,“云端”服务让纳税人缴费人畅享幸福“税感”。
记者手记:为期两天的集中采访,行程紧凑,收获满满。踏入雨花智慧办税客厅,目之所及,被铺天盖地的蓝色充盈,既震撼又感动。震撼于硬核科技加持下,便利化办税的唾手可得;感动于税务部门为纳税人缴费人提供“五星级”办税体验而献上的满满心意。思绪被拉回到5年前,也是同样的一个冬日,“记者在税厅”系列报道在长沙市雨花区税务局第一税务所(办税服务厅)开启了第一期采访,厅外寒风瑟瑟,厅内暖意融融。当实体办税厅被“嫁接”至云端,当“屏对屏”与“面对面”任君选择,当涉税“疑难杂症”被vip服务用心珍视,有科技,更有温度。
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来源:红网
作者:丁斯斯
编辑:刘暄妍
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