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怀化税务:擦亮办税服务“窗口”提升服务质效-z6尊龙app官方网站

来源:红网怀化站 作者:蒋秀德 吴桑彦 编辑:杨超 2022-12-15 17:43:44
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“现在走进办税服务大厅办理业务,第一时间就能够得到你们一对一的引导和辅导,让我们感觉办税更加方便快捷了!” 近日,在国家税务总局怀化市税务局第二税务分局(办税服务厅)内办理完成税收业务后,怀化市新奥燃气有限公司财务总监郭致远说。这是该局规范办税流程、简化办税业务、提升办税质效,让纳税人缴费人有更多的体验感、获得感的具体事例。

为进一步提升办税窗口服务质效,怀化市税务局以创建“全国文明城市示范样板窗口”为契机,围绕构建优质便捷的税费服务体系,持续优化电子税务局,将293项业务纳入“非接触式”办税清单;加快涉税(费)事项融入“湘税通”平台,将完税证明开具、发票代开、社保费缴纳等26项税费业务接入“湘税通”,为全市城乡居民缴纳养老保险和医疗保险提供了便捷渠道。今年以来,通过“网上、掌上、自助”等“非接触式”渠道办理业务的占比同比提升36%;全面推行容缺受理服务,将7大类69项业务252项资料纳入服务范围,业务平均办理时长压缩了近80%;相关税费填报表单总量减少2/3;“非接触式”办税率达91.03%,11大类147个办税事项实现“最多跑一次”。

同时,该局坚持以人为本着力提升窗口办税人员的业务能力和素质,推出了“每日一测”与业务培训结合的模式,从细微之处着手,从点滴之间发力调动人员学习的积极性、主动性。定期通过夜校、小辅导班、模拟演练等形式开展窗口礼仪、业务规范、计算机操作、人际沟通等提升培训质效。开展“以老带新”结对帮扶,在办税服务厅形成争先创优、团结协作的良好氛围,真正让业务提“速度”,让措施有“力度”,让服务显“温度”。

国家税务总局怀化市税务局党委书记、局长盘海源表示,将深入学习贯彻落实党的二十大精神,进一步发挥税收职能作用为推进中国式现代化服务,在创建“全国文明城市示范样板窗口”的工作中,将继续秉持“创造一流的纳税服务,树立文明的岗位形象,高效优质的纳税服务”的工作理念,继续响应企业服务需求,全面优化纳税服务,推动窗口风采再升级,业务素质再提高,精准服务再升华,持续提升纳税人缴费人的满意度获得感,为进一步激发市场主体活力,增添市场主体动力,实现高质量发展贡献税务力量。(蒋秀德 吴桑彦)

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作者:蒋秀德 吴桑彦

编辑:杨超

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