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一、涉税网络舆情的特点
一是影响巨大，后果很严重。网络舆情特别是负面的网络舆情危害很大，不但影响当事人的工作、生活以及家庭，还影响到单位，甚至影响到整个系统。某税务局的黄某工作了30余年才提拔为县局领导，可谓步步艰辛，来之不易。但是，因为一次生活作风事件，就被免去职务，受到党纪政纪处分，调离工作岗位，几十年的奋斗成果付之东流。而且对家人家庭都影响极大：夫妻感情受到伤害，一贯开朗大方的妻子变得沉默寡言，人也衰老了很多；儿子在工作单位抬不起头来，和睦家庭出现裂隙。更严重的是，他把自己单位甚至整个系统都推上了风口浪尖。这些负面影响短期内是很难消除的。
二是原因复杂，真假难分辨。网络舆情为什么难处置，原因是复杂的，多方面的。从内部来看，有幸灾乐祸的，也有落井下石的。黄某事件曝光后，个别人员唯恐天下不乱，肆无忌惮地在网上曝料各种“秘密”，故意扩大事件影响。从外部看，网络媒体为了博取关注度，提高点击量，人为地模糊概念，强奸民意，修改标题，将水搅浑。有的对网络爆料不经调查核实就转载，而一些网络水军的疯狂跟贴，对于网络舆情也起到了推波助澜的作用。而发贴人为了引起官方或媒体的重视，吸引人眼球，不惜使用各种爆炸性的语言或多次重复发贴。如某纳税人由于不了解车购税缴纳政策，没能一次性办好车购税入库手续，就在红网发贴称该局“服务效率之差是全国之最”，用词之夸张，吸引力之大，让人叹为观止。虽然事后经过解释，当事人也进行了澄清，但在社会上造成的影响已经无法消除。
三是发贴任性，处置不及时。网络舆情处置对税务部门来说是相当重要的，基层税务部门也相当重视网络舆情监控工作，有专门的领导小组和网络舆情监控员，坚持每天上网搜索查找相关负面新闻，努力加强涉税舆情的信息搜集处理和实时监控，以便及时采取措施，迅速化解与疏导，减少负面影响。但是由于科技的发展，网络的普及，智能手机功能的不断强化和ipad进入寻常百姓家，任何人都可以随时随地上网发贴，方便快捷。一些人故意在周五下午或周末发的，等到周一上班，经过两天时间的发酵，影响已经造成，事后难以弥补。而大多数基层税务干部包括个别领导对于涉税网络舆情认识不够，缺乏危机意识，有的抱有侥幸心理，甚至存在怕麻烦、怕问责、怕曝光的心态，对涉税网络舆情采取封锁消息或者不予回应的应对措施，错过最佳处理时机，导致网民的质疑和不满，进而成为舆论的攻击对象。
二、加强网络涉税舆情应对管理的几点建议
网络舆情作为表达诉求的一种方式，传递的是个人和小团体的声音，他们看待问题往往是单方面、非理性的。甚至有部分别有用心的人利用网络散布谣言，搬弄是非，这会削弱税务机关公信力，影响税务部门形象，增加执法阻力。加强网络涉税舆情应对管理，可从以下几方面入手：
一是转变思想观念，把网络舆情当作促进税收工作的“监督器”。网络舆情不是“敌情”，而是反映税务部门工作态度、服务水平、纳税人满意程度的“晴雨表”。基层税务部门要以阳光的心态、积极的行动，正确面对网络涉税舆情，不把它当作洪水猛兽，把它当作一件正常的工作，用恰当地方式来化解舆情危机，引导涉税舆情朝着健康、有利的方向发展。税务人员直接和纳税人打交道，更要牢固树立服务观念，当好“服务员”，做好“宣传员”，认真做好纳税服务，提升税务部门社会形象。
二是加强组织领导，建设应对网络涉税舆情的“工作站”。要成立由主要领导负责的涉税舆情管理工作领导小组，明确专人负责涉税舆情的收集、引导和处理工作，确保事事有回音，件件有落实。要建立涉税舆情快速应对机制，保证涉税舆情领导小组在涉税舆情出现后第一时间内启动应对工作，迅速组织人员对舆情所反映的问题认真开展核查，对核查的情况及时进行回复。在认真做好当事人的引导安抚工作的同时，加紧对舆情事件所涉及的税务人员的调查，确有违纪违规的，及时从严追责到位，绝不护短，姑息迁就。
三是搭建交流平台，构建处置网络涉税舆情的“直通车”。把网站、qq群、微信、微博等网络工具，整合成一个与纳税人直接对话、及时交流的网络沟通平台。要改变工作方式，通过平台，主动问需于民，问效于民，问计于民，广泛了解纳税人需求，让交流平台成为处理纳税人诉求的“直通车”和“连心桥”，从而把有可能滋生不满情绪的因素消灭在萌芽状态。要借助网络媒体、及时通讯工具和传统媒体，加强对最新税收政策和变更的政策的宣传，避免纳税人因对政策不了解或未及时掌握政策变动而产生不满情绪。同时，借助网络平台传递税收正能量，加强对税务部门先进个人、典型事例的宣传，用实际行动和生动事迹让纳税人感受到税务机关“为国聚财、为民收税”的辛劳与奉献，提高税务部门的社会形象。
四是加强廉政建设，构筑预防网络涉税舆情的“防洪堤”。打铁还需自身硬。涉税网络舆情的发生，较多都是因为个人律己不严，违规在先。现在是网络时代，人人都是“摄像头”，个个都是“扬声器”。加强涉税舆情管理，根本在于基层税务人员自身的廉政素质和作风建设过不过硬。只要自身正，何惧风乱吹。所以，深化廉政作风建设，加强监督约束，规范权力运行，才是应对网络涉税舆情最有效的源头控制方法。
五是积极协调沟通，形成化解网络涉税舆情的“向心力”。加强与政府相关部门及各大媒体的交流，特别是与各大门户网站保持良好沟通。在出现涉税舆情的第一时间调查取证，及时做出回应。对于已经发生的涉税舆情，要立即向党政部门和上级机关汇报请示，争取政府和官方媒体的支持，掌控权威信息发布权，满足公众的知情权。同时主动与媒体和网站沟通联系，争取媒体的理解与支持，澄清误解，化解矛盾。税务部门也要敢于承担有关过错和责任，从正面实施舆论引导，消除公民质疑，化解舆情危机。
（作者系宁远国税局局长）
来源：红网综合
作者：刘红
编辑：刘娜
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